Гарантии
На инструменты и технику из нашего магазина действует гарантия 1 год с даты покупки. Если за это время проявится заводской недостаток, мы бесплатно его устраним.
Что входит в гарантию
Бесплатное устранение производственных недостатков, которые появились или обнаружились при обычном использовании. Сюда же относится модернизация и обновление программного обеспечения, если их предусматривает производитель.
Гарантия действует на товары, купленные на территории России.
Как обратиться по гарантии
Что приложить: чек или номер заказа и документы, которые шли с инструментом.
Гарантийный случай или нет
| Ситуация | Бесплатный ремонт |
|---|---|
| Заводской брак, который проявился при обычной игре | да |
| Неисправность электроники без следов вскрытия и внешних повреждений | да |
| Трещины, деформация грифа или деки из-за хранения при неподходящей влажности и температуре | нет |
| Сколы, удары, повреждения при падении или перевозке после покупки | нет |
| Усилитель перегорел после работы на пиковой мощности: есть следы перегрева, оплавления | нет |
| Инструмент ремонтировали или переделывали не в авторизованной мастерской | нет |
| Износ струн, ладов, колков и других деталей от обычной игры | нет |
| Кабели, блоки питания, стойки, струны и другие аксессуары | нет |
Когда в бесплатном ремонте могут отказать
Если при диагностике выяснится, что:
- модель или серийный номер на товаре изменены, стёрты или не читаются;
- инструмент устанавливали или настраивали люди без нужной квалификации, хотя производитель или продавец рекомендует доверить это специалисту;
- нарушены условия хранения, перевозки или использования из инструкции и паспорта товара;
- есть механические или тепловые повреждения из-за неправильной эксплуатации: превышено напряжение питания, неверно подключены разъёмы, повреждена резьба механики;
- товар ремонтировали или обслуживали в организации, не авторизованной производителем или продавцом, либо частным образом;
- есть следы самостоятельного ремонта: нет родного крепежа, корпус вскрывали, нарушены гарантийные пломбы, прошивку меняли с нарушением требований производителя;
- в конструкцию, узлы или программное обеспечение вносили изменения, которые не предусматривает производитель;
- внутрь попали посторонние предметы, жидкость или насекомые;
- нарушены правила хранения: повреждено лакокрасочное покрытие, искривились деревянные детали, разрушились пластиковые элементы;
- недостаток возник из-за стихийного бедствия или действий третьих лиц.
На что гарантия не распространяется
- детали и механизмы, которые вышли из строя из-за естественного износа;
- расходные материалы и элементы с ограниченным сроком службы: детали отделки, элементы питания;
- адаптеры и блоки питания, кабели, гитарные стойки, струны и другие аксессуары;
- элементы усилителей, которые вышли из строя при работе на максимальных режимах и имеют следы обгорания, перегрева, оплавления или деформации;
- плановое обслуживание и чистку, модернизацию и замену деталей из-за износа.
Детали, которые заменили при гарантийном ремонте, остаются в сервисном центре и покупателю не передаются.
Как не потерять гарантию
Перед тем как начать пользоваться инструментом, прочитайте инструкцию и паспорт товара и соблюдайте их требования. Храните гитару при стабильной температуре и влажности: перепады ведут к деформации дерева, а такой случай не гарантийный.
Если инструмент исправен и просто не подошёл, условия описаны на странице «Возврат».
